1、目的及適用范圍

　　為保證新能源車型售后服務的及時高效，建立新能源車型售后服務的車輛質保及服務承諾。

　　適用于濟南卡車股份有限公司所生產、銷售的新能源車型的質保規定及保修范圍等相關內容。

　　2、相關文件及術語

　　新能源車型指除汽油、柴油發動機之外所有其它能源汽車。包括純電動、混合動力、氫燃料動力車型等。

　　3、管理內容和要求

　　3.1車輛質保及服務承諾

　　3.1.1整車質量保修期如下：（以購車發票日期為準計算）

整車保修期（月）（不限里程）
公路用車	水泥攪拌車	工程用車
36	24	12

　　3.1.2涉及新能源車型主要總成如氫氣瓶系統、氫燃料電池系統、驅動電機、電機控制器、四合一/多合一控制器等保修期為60個月/20萬公里，動力電池保修期根據容量不同執行72個月/（電池額定容量*2800）度電；以先到為準。其它車輛零部件質量保修期以車輛電子保修卡或當年度下發的保修政策為準；

　　3.1.3底盤的動力系統、動力電池、氫氣瓶系統、氫燃料電池系統等配件的售后服務工作由配套廠家和中國重汽聯合進行服務；中國重汽將積極協調客戶同動力系統、動力電池、氫氣瓶系統、氫燃料電池系統相關配套商建立聯系，為客戶提供良好的服務。

　　以下各項不屬于“質量保修期”：

　　a）不按本車規定，來進行強制性走合保養的車輛；

　　b）非正常使用和自行改變車輛結構所造成故障的車輛；

　　c）交通肇事車輛（含無證駕駛、違章肇事車輛）；

　　d）未經公司同意，自行拆裝或調整不當造成故障的車輛；

　　e）未經公司同意擅自將總成或部件拆卸成零件，且無法辨認產地和無法確認責任及原因分析的車輛；

　　f）未經公司同意或鑒定自行處理的事故車輛；

　　g）因調整不當或未進行檢查調整而使用造成故障的車輛；

　　h）低值易耗、易損件（如電器、玻璃、橡膠、塑料制品件等） 各類標件、軸承；

　　i）里程表未接或故意更改里程數的；

　　j）車輛出現故障后不停車而強制行駛引起的繼發性故障而導致車輛或零部件損壞的。

　　3.2服務響應時間

　　3.2.1無論是質保期內還是質保期外，我公司接到顧客的車輛報修信息后，會立即做出服務響應。

　　外出時間規定：

　　a）2≤外出里程＜50公里，2.5小時內到達（包括準備時間）；

　　b）50≤外出里程＜100公里，3.5小時內到達（包括準備時間）；

　　c）100≤外出里程＜150公里，4.5小時內到達（包括準備時間）。 

　　外出里程≥150公里時，每超出50公里，外出時間標準延后1小時，不足50公里的按50公里標準計算。 

　　3.2.2我公司承諾向顧客提供7×24小時全天候維修服務。

　　3.3服務體系建設

　　中國重汽有著健全、完善的售后服務機構、服務網絡，確保客戶購車之后無后顧之憂。

　　3.3.1中國重汽集團在全國各地共建設了1200余家專業服務站。其中針對新能源車型，規劃建設專業服務站300余家，要求每一家服務站備有不低于2臺外出服務用車，并配備新能源車型專項檢測設備，為新能源車輛的運行保駕護航。

　　3.3.2中國重汽設立24小時報修、咨詢及投訴服務熱線（4001888666），駐全國辦事處及現場服務經理24小時全天候待命，隨時接受顧客的技術咨詢、服務請求、服務投訴。

　　3.4服務承諾

　　3.4.1一鍵報修、快速響應：客戶可以通過智慧重汽APP、微信、400電話等多種形式報修，10分鐘內接單。

　　3.4.2專家團隊、技術支持：強大的專家團隊，對故障快速會診，提供最佳維修方案，對整車提供終身技術支持。

　　3.4.3限時維修、超時補償：故障車輛限時維修完工，公路車一般故障24小時完工，重大疑難故障72小時完工，超出時效按照1000元/天進行補償（不足24小時按一天計算）。

　　3.4.4服務質量、客戶評價：客戶通過智慧重汽APP對每單服務質量進行評價，評價結果與服務站維修費用掛鉤，接受客戶全面監督。

　　3.4.5配件保障、及時準確：親人配件支持掃碼驗真偽，保證100%原廠配件，配件物流高效配送，便捷易得。

　　3.4.6收費標準、公開透明：統一保內保外維修、保養收費標準，價格合理、公開、透明。

　　3.4.7增值服務、超值體驗：豐富的TCO產品，個性化的定制服務，為客戶創造全生命周期超值體驗。

　　3.4.8智能服務、至誠關懷：手機綁定智慧重汽APP，一鍵獲取車輛體檢和行車月報，駕控由我，智享體驗。

　　3.6質量保修期外的服務

　　3.6.1產品質量保障及安全運行監控措施：中國重汽將實時跟蹤車輛運行情況，對車輛實施安全運行監控。

　　3.6.2電池回收：新能源車輛動力電池由電池供應商負責回收處理。